التوظيف المدعوم للأشخاص الصم: الاحتياجات والتحديات، قراءة في مقال بمجلة التأهيل المهني 1999

بيانات الدراسة
العنوان الأصلي	Supported employment for people who are deaf: An overview of the unique needs and challenges
العنوان بالعربية	التوظيف المدعوم للأشخاص الصم: نظرة عامة على احتياجاتهم الخاصة وتحدياتهم
المؤلفون	إلين هانسن
المجلة	مجلة التأهيل المهني (Journal of Vocational Rehabilitation)، المجلد 13، العدد 3، 1999
نوع المحتوى	قراءة عربية في الدراسة، وليست ترجمة كاملة لها
حقوق النشر	محفوظة للناشر والمؤلفين
إعداد	قسم الترجمة الأكاديمية، شركة جوجان لخدمات الأعمال

سؤال الدراسة

التوظيف المدعوم نهج يساعد الشخص ذا الإعاقة على العمل في وظيفة تنافسية عادية، عبر التقييم الفردي والبحث عن الوظيفة والتدريب في موقع العمل ثم المتابعة. وقد توسع هذا النهج في الولايات المتحدة بعد صدور قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة عام 1990.

وتسأل المؤلفة، وهي مستشارة توظيف في مؤسسة غير ربحية بولاية ماساتشوستس: ما الاحتياجات الخاصة للأشخاص الصم في هذه البرامج؟ وتركز على فئتين تواجهان صعوبات أكبر: الصم الذين لديهم إعاقات إضافية، والصم المهاجرون من دول نامية. وتستخدم المؤلفة كلمة «الصم» بحرف كبير في الإنجليزية للدلالة على أقلية ثقافية ولغوية، لا على إعاقة فقط.

كيف أُجريت الدراسة

المقال مراجعة قائمة على الخبرة الميدانية، وليس دراسة بحثية بعينة مختارة واختبارات إحصائية. فهو يعرض تجربة برنامج تموله هيئة التأهيل في الولاية منذ عام 1987، ويقدم التقييم والتوظيف والتدريب والمتابعة للأشخاص الصم وأصحاب العمل في منطقة بوسطن.

ويستند المقال إلى بيانات البرنامج بين 1994 و1998، وإلى حالتين تفصيليتين لشخصين خدمهما البرنامج، وإلى الأدبيات المتخصصة في تأهيل الصم.

أهم النتائج

بيانات البرنامج

• خدم البرنامج نحو 150 شخصاً في عشر سنوات، منهم 54 في السنوات الأربع الأخيرة.
• حصل 33 منهم على عمل تنافسي في 43 وظيفة، وكان 25 منهم ما زالوا يعملون وقت كتابة المقال.
• ارتفع عدد المخدومين سنوياً من 8 إلى 17 بعد تغيير طريقة التمويل إلى الدفع مقابل الخدمة. واختفت قائمة انتظار كانت تمتد سنتين، وصار الانتظار بين صفر وشهرين.
• كان 40% من المخدومين مهاجرين من دول نامية، وصل كثير منهم بقراءة ضعيفة وتواصل محدود بسبب حرمانهم من التعليم واللغة في بلدانهم، مع امتلاكهم مهارات عمل وانضباطاً جيداً.
• تنوعت الوظائف بين غسل الأطباق، والطبخ، والنظافة، والمغاسل، والتصنيع، وإدخال البيانات، ومسك الدفاتر، والخدمات الصحية. وتراوح متوسط الأجر بين 5.50 و11 دولاراً للساعة.

التواصل أولاً

• لا يستخدم كل الصم الكلام أو قراءة الشفاه. فبعضهم يعتمد لغة الإشارة الأمريكية، وبعضهم يستخدم تواصلاً بصرياً يجمع الإيماءات والإشارات البسيطة، خاصة المهاجرين وذوي الإعاقة الذهنية.
• تتعدد وسائل الإتاحة: مترجم لغة الإشارة، و«المترجم الأصم المعتمد» وهو شخص أصم مدرب على التواصل مع الصم، والنسخ الفوري بالحاسوب.
• تحذر المؤلفة من أن يتولى أخصائي التوظيف دور المترجم، لأن ذلك قد يضعف الخدمتين، ويجعل صاحب العمل يعتمد عليه في أمور مثل تقييم الأداء أو الإجراءات التأديبية، وقد يترتب على ذلك مسؤولية قانونية.

التقييم

• يُجمع ملف الشخص من مصادر متعددة: الشخص نفسه، وأسرته، والعاملون معه، وسجلاته، وخبراته السابقة.
• يستخدم البرنامج «التقييم الموقفي»: يجرب الشخص مجال عمل مختاراً من 4 إلى 6 أسابيع، مع موظف يجيد لغة الإشارة يعمل معه فردياً، ثم تُوضع خطة مهنية.
• في الاختبارات الرسمية، لا تُقبل النتائج إذا ضعف التواصل. وقد يلزم توضيح السؤال بمثال أو مقارنة قبل طلب الإجابة.

أصحاب العمل

• أكثر ثلاثة مخاوف يطرحها أصحاب العمل: كيف سنتواصل؟ وماذا لو حدث حريق؟ وكيف سيتعامل مع الآلات؟
• تقترح المؤلفة حلولاً عملية: تدريب للتوعية بالصمم يشارك فيه الموظف الأصم، وأجهزة إنذار ضوئية، وأضواء وامضة على الرافعات الشوكية، ومرايا لرؤية الزوايا، وساعات اهتزازية، وأجهزة نداء نصية.
• وتنصح بألا يعتمد صاحب العمل على أخصائي التوظيف في التواصل منذ البداية، وأن يتدرب سريعاً على الإيماءات والوسائل البصرية.

الحالتان التفصيليتان

• الأولى لشاب أصم لديه إعاقة نمائية واضطراب في الانتباه، قابله مدير مطعم بتشكك وأسئلة غير لائقة. وبعد توظيفه تعلم عدة مهام، وصار طباخاً رئيسياً على الشواية، واختير موظف الشهر.
• الثانية لرجل أصم مهاجر من أمريكا اللاتينية ترك وظيفتين لسوء فهم سياسات العمل. ولم يدرك أسباب تعثره إلا في اجتماع حضره مترجم أصم معتمد، ثم استقر في وظيفة بفندق قرابة سنتين.

الدعم طويل المدى

يشمل الدعم تواصلاً منتظماً مع الموظف وصاحب العمل، واجتماعات دورية، ولقاءات جماعية للأقران. وقد نظم البرنامج إفطاراً أسبوعياً للباحثين عن عمل يراجعون فيه الإعلانات ويعدون رسائلهم، وتوقف بعد تسعة أشهر لأن جميع المشاركين توظفوا.

ماذا تعني لجهات التأهيل وأصحاب العمل

يختم المقال بعشر استراتيجيات، من أبرزها:

الاستراتيجية	الفكرة العملية
إتاحة التواصل	تحديد وسيلة تواصل كل شخص وتوفيرها باستمرار، فهي مسؤولية مقدم الخدمة لا الشخص الأصم
ملف شامل	إبراز القدرات والاهتمامات لا العجز
فصل الأدوار	عدم خلط دور أخصائي التوظيف بدور المترجم
توعية بيئة العمل	تدريب الزملاء وأصحاب العمل على التعامل مع الصمم وثقافة الصم
التقنيات المساعدة	البحث عن أجهزة تسهل التواصل والسلامة والاستقلال
دعم مستمر	التخطيط للمتابعة بعد التوظيف
كادر مؤهل	توظيف موظفين يجيدون لغة الإشارة ويراعون الثقافة، ومنهم موظفون صم

والرسالة الأوسع أن المهنيين من الثقافة السائدة عليهم أن يراجعوا قيمهم وتحيزاتهم، ويمنحوا الأشخاص الصم حق اتخاذ قراراتهم. ويمكن للجهات العربية الاستفادة من هذه المبادئ مع مراعاة اختلاف لغة الإشارة المحلية والأنظمة والتمويل.

حدود الدراسة

• المقال يعرض خبرة برنامج واحد صغير يعمل فيه موظفان فقط، في منطقة واحدة، ولا يقارن نتائجه ببرامج أخرى.
• الأرقام وصفية وبعضها غير متسق، إذ يذكر المقال في موضع أن 25 من 33 ما زالوا يعملون، وفي موضع آخر 25 من 32.
• الحالتان التفصيليتان توضيحيتان ولا يمكن تعميمهما.
• تعكس القوانين والأجهزة والأجور المذكورة الواقع الأمريكي في أواخر التسعينيات، وقد تغيرت تقنيات التواصل كثيراً منذ ذلك الحين.
• نُشر المقال عام 1999، وقد تكون هناك أبحاث أحدث في هذا المجال منذ ذلك الحين.

المصدر

Hansen, E. M. (1999). Supported employment for people who are deaf: An overview of the unique needs and challenges. Journal of Vocational Rehabilitation, 13(3), 143–152.

هذا المقال قراءة عربية في الدراسة أعدها قسم الترجمة الأكاديمية في جوجان، وليس ترجمة كاملة لها. للاطلاع على النص الكامل يُرجى الرجوع إلى المصدر الأصلي.